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제 1 장 총 칙 제1조 (목적) 본 약관은 (주)프랜즈앤파트너 (이하 "FP"라 합니다)가 제공하는 각종 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용조건 및 절차에 관한 제반사항 규정을 목적으로 합니다. 제2조 (약관의 효력 및 변경) ① 본 약관은 전기통신사업법 규정에 의하여 제정한 것이며 공시함으로써 효력을 발생합니다. 본 약관의 공시는 FP의 홈페이지에 게시하는 방법으로 합니다 (홈페이지 주소: http://www.fcfriend.co.kr) ② 본 약관은 사용자가 FP서비스 이용을 신청한 시점부터 서비스가 종료된 후 정산이 완료되고 사용자 및 고객정보 영구삭제시점(서비스 종료후 3개월 경과시)까지 효력을 가집니다. 제3조 (약관의 적용) 본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관계법령, 본 약관의 취지 및 동종업계의 관행에 따라 해석 적용됩니다. 제4조 (용어의 정의) 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. ①사용자: 서비스를 이용하려는 기업, 단체 및 개인 ②사용자 ID: 사용자 식별과 사용자의 서비스 이용을 위하여 사용자가 선택한 영문 숫자의 조합 ③패스워드: 사용자가 자신의 비밀번호를 위하여 설정한 영문, 숫자의 조합 ④공시: 서비스 이용시 숙지하여야 할 사항을 온라인 또는 인쇄매체를 통하여 사용자에게 알린다. ⑤고객: 사용자의 고객으로서 대행서비스를 제공받는 객체 ⑥코인: 사용자가 Point 이용시 또는 맞춤배달 신청시 결재되는 전자화폐이다. ⑦MY CRM: 사용자가 고객관리 업무를 진행할 수 있도록 제공되는 사용자 시스템. 제 2 장 (계약의 체결) 제5조 (계약의 성립) FP서비스의 이용계약은 FP서비스의 이용을 원하는 사용자의 청약(서비스 이용신청서 및 서류의 제출)과 FP의 승낙으로 성립합니다. 제6조 (이용신청) ①FP는 사용자에게 본약관의 주요내용을 사전 고지합니다. FP가 사용자의 신원을 확인하기 위하여 주민등록증 및 기타 필요한 서류를 요청하는 경우 사용자는 이에 응하여야 합니다. ②사용자는 다음 각 호의 서류를 직접 또는 우편이나 기타 FP가 인정하는 방식(온라인 신청 등)으로 FP에 제출하여야 합니다. 1. 서비스 이용신청서 (당사 소정의 양식) 2. 사업자등록증 (개인인 경우 주민등록증 사본) 제7조 (이용신청의 승낙) ①FP는 사용자에 대하여 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 접수순서에 따라 서비스 이용을 승낙합니다. ②FP가 사용자의 서비스 이용신청을 승낙할 때에는 다음 각 호의 사항을 사용자에게 서면 또는 유선 등의 방법으로 통보합니다. 1. 서비스 매뉴얼 및 서비스 개통일 2. 요금 등에 관한 사항 3. 고객의 권익보호 및 의무 등에 관한 사항 4. 기타 FP가 필요하다고 인정하는 사항 ③FP는 다음 각 호에 해당하는 경우에 사용자의 서비스 신청에 대하여 승낙하지 아니할 수 있습니다. 이 경우에는 그 사유를 사용자에게 즉시 서면 또는 유선등의 방법으로 통보합니다. 1. 타인의 명의를 사용하여 서비스 이용을 신청하였을 때 2. 서비스 이용 신청서의 내용을 허위로 거래하였거나 허위의 서류를 첨부하여 신청하였을 때 3. 신용정보의 이용과 촉진에 관한 법률에 의한 신용불량자로 등록되어 있는 경우 4. 기타 사용자의 귀책사유로 승낙이 곤란한 경우 제 3 장 계약기간 및 계약의 변경과 해지 제8조 (계약기간) 계약기간은 1년으로 합니다. 제9조 (계약내용의 변경) ① 사용자가 서비스 이용에 관한 내용 중 다음 각 호에 해당하는 사항이 변경된 경우에는 사용자에게 제공된 My CRM 상에서 직접 등록, 수정, 변경처리를 하여야 합니다. 1. 사용자이름과 ID를 제외한 사용자 자신의 정보등록사항 2. 사용자 자신의 고객정보 및 대행서비스 신청사항 아울러, 상기 내용변경 등에 관하여 FP는 일체의 권한과 책임이 없습니다. ② 사용자의 요청으로 상기 ①의 1,2항목에 대하여 FP가 입력대행시 사용자는 입력내용에 대한 검토, 수정의 책임이 있으며 FP는 입력오류에 대한 책임을 지지 않습니다. ③ 사용자가 서비스 이용에 관하여 다음 각호에 해당하는 사항을 변경하고자 하는 경우는 FP에 서비스 이용변경신청서를 제출하여야 합니다. 1. 기본요금액 2. 최대고객등록수 3. 최대월간지등록수 제10조 (계약의 갱신) 이용계약기간 만료 30일전까지 사용자와 FP상호간에 별도의 의사표시가 없을 경우 이전의 계약내용과 동일한 조건으로 갱신되는 것으로 봅니다. 제11조 (사용자의 지위승계) ① 사용자의 지위 승계를 원할 경우 기존의 미납된 서비스 이용요금 납입이 되어야 승계가 가능합니다. 사용자의 지위 승계는 사명의 변경, 대표자의 변경 등 고객의 동일성을 판단할 수 있는 주요사항이 변경된 경우를 말합니다. ② 합병, 분할, 영업양수 등으로 사용자의 지위승계 사유가 발생한 경우에는 그 사유발생일로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본(법인에 한합니다)과 지위승계를 입금할 수 잇는 관련서류를 첨부하여 FP에 서면으로 통보하여야 합니다. 제12조 (계약의 해지) ① 사용자가 서비스 이용계약을 해지하고자 할 때에는 해지하고자 하는 날의 10일전까지 이용계약 해지 신청서를 FP에 제출하여야 합니다. 단, 사용자나 FP어느 일방이 계약상의 의무를 위반하거나 이를 위반한 데에 중대한 과실이 있는 경우에는, 먼저 상대방에게 위반내용을 서면으로 통보하고, 통보 후 5일이 경과하여도 상대방으로부터 명확한 답변과 시정이 없는 경우 즉시 계약을 해지할 수 있습니다. ② 사용자나 FP 어느 일방이 파산신청, 압류, 가압류, 부도, 경매, 회사정리 등의 사유에 해당하는 경우에는 즉시 계약을 해지할 수 있습니다. ③ 상기 ①의 경우 사용자는 미납 서비스 요금을 납부하여야 합니다. ④ 연납 계약의 해지시 환불규정은 다음과 같이 합니다. 가) 계약 금액의 10% 위약금으로 차감됩니다. 나) 사용하신 경과 개월을 월납기준 서비스요금으로 계산하여 차감됩니다. (FP 계약고객수의 해당 서비스 요금 참조) 연납하신 금액에서 위의 가),나)의 사항을 차감하고 남은 금액을 환불하여 드립니다. 단, 카드 결제하신 고객님은 카드 수수료 5%로 별도 차감됩니다. 제 4 장 서비스 종류 및 요금 제13조 (서비스 종류) ① 기본서비스: 고객수에 따른 요금을 받고 제공하는 유료서비스입니다. 즉, CRM, 일정관리, 비서업무 ② 무료서비스: 고객수에 따른 추가의 요금을 받지 않고 제공하는 무료서비스입니다. 즉, 게시판정보활용, 자료실 ③ 프리미엄서비스: 기본 서비스 외에 별도의 추가요금을 받고 제공하는 서비스입니다. 즉, 가망고객관리와 VIP고객관리, DM자료(책자제작) 제14조 (서비스 요금) 서비스 요금은 별도로 정해진 바에 따르며, 납입방법은 연납, 6개월납, 월납(자동이체)이 있으며, 선납제입니다. 제15조 (요금의 청구 및 납입) FP는 사용자가 이용신청시 제출한 CMS 신청서상 희망이체일에 사용자의 계좌에서 자동이체방식으로 사용료를 청구 및 출금합니다. 단, 초회사용료는 카드 및 현금으로 사용신청시 납입해야 합니다. ② 연납 계약 사용자는 서비스 개시전에 신용카드 및 현금으로 납입하여야 합니다. 제16조 (요금의 납입의무) 사용자는 요금의 납입청구를 받은 때에 FP가 지정한 납입기일까지 그 요금을 납입하여야 합니다. 제17조 (납입불이행) ① FP는 사용자가 서비스 요금을 납입기일까지 납입하지 않을 경우 납입불이행의 내용을 고객에게 통보합니다. ② FP는 사용자가 1주일 이상 서비스 요금을 연체한 경우 직권으로 서비스를 정지할 수 있으며, 서비스 정지 후 15일 이내에 서비스요금이 납입되지 않을 경우 직권으로 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 제18조 (이의신청) ① 납입 청구된 요금에 대하여 이의가 있는 사용자는 요금 청구서 발송일로 부터 15일 이내에 FP에 서면으로 이의신청을 하여야 합니다. ② FP는 본조 제1항에 의한 이의신청에 대하여 검토하고, 그 결과를 이의신청 접수일로부터 7일 이내에 사용자에게 서면 또는 유선 등의 방법으로 통보합니다. ③ FP가 부득이한 사유로 제2항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통보할 수 없는 경우에는 새로운 처리기간을 지정하여 지연 사유와 함께 이를 사용자에게 통보합니다. 제 5 장 서비스 이용 및 이용제한 제19조 (서비스 이용시간) ① 서비스 이용시간은 FP의 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 1년 365일, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. ② 제1항의 이용시간에 FP와 사용자가 합의한 날 또는 시간은 포함되지 않습니다. 제20조 (시스템 보안) ① 사용자는 FP 또는 다른 사이트의 보안을 해치거나 시스템 자원을 부당하게 변경시키는 행위를 위해 FP의 시스템을 사용할 수 없습니다. 또한 보안을 해치는 수단 전파를 위해 FP시스템을 사용하는 것도 금지되며 여기에는 암호추산 프로그램, 해킹 수단, 네트웍 탐색수단 등이 포함됩니다. ② FP는 보안관련 사건을 해결하기 위하여 해당 사용자측 시스템의 접속 관련 정보를 공유할 권리를 가집니다. 또한 FP는 혐의자 수사를 위하여 관련 기관에서 적법한 절차에 따른 요구가 있는 경우 이에 협조합니다. 제21조 (이용의 제한) ① FP는 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 인하여 서비스 제공에 지장이 있을 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다. ② 사용자는 FP와 별도의 협의에 의한 재판매 이용계약 또는 상용 이용계약을 체결하지 아니하고는 FP의 서비스를 이용하여 FP의 서비스와 동일하거나 유사한 내용의 영업활동을 할 수 없습니다. ③ FP는 사용자의 서비스 이용내용이 다음 각 호에 해당할 경우 사용자 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다. 1. 본 약관 제 25 조에 규정된 사용자의 의무를 이행하지 않은 경우 2. 수신자의 의사에 반하여 광고성 정보를 지속적으로 전송하거나 전송이 가능하도록 중계하는 등 서비스의 안정적 운영에 지장을 초래하는 다량의 자료 송수신, 게시물 등록, 기타 건전한 서비스 이용에 반하는 행위 3. 정보통신설비의 오동작, 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우 4. 정보통신윤리위원회의 시정요구가 있거나, 불법선거운동과 관련하여 선거관리위원회로부터 유권해석을 받은 경우 5. 서비스 이용 신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 허위서류를 첨부하여 서비스 이용 승낙을 얻은 경우 6. FP의 서비스에 위해를 가하거나 서비스의 건전한 이용을 저해하는 경우 7. FP의 서비스를 이용하여 범죄적 목적에 활용하려는 행위 8. 다른 사용자 또는 제3자의 지적 재산권을 침해하는 경우 9. 사용자의 부도, 파산, 화의신청 등 서비스 이용계약의 유지가 어려울 것으로 판단되는 경우 10. 기타 정상적인 서비스 제공이 불가능하다고 FP가 판단하는 경우 제22조 (이용제한 절차) ① FP는 본 약관에 의하여 서비스 이용을 제한하고자 하는 경우에는 제한사유 발견 즉시 그 사유, 일시, 제한내용 등을 서면 또는 유선 등의 방법으로 해당 사용자에게 통보합니다. 단, 사용자와 연락이 되지 않는 경우에는 선 조치 후 통보할 수 있습니다. ② 제1항의 규정에 의하여 이용제한 통보를 받은 사용자가 그 이용제한 통보에 대하여 이의가 있을 때에는 통보내용을 접수한 후 7일 이내에 서면으로 FP에 이의신청을 할 수 있습니다. ③ FP는 제2항의 규정에 의한 이의신청에 대하여 그 확인을 위한 기간까지 이용제한을 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 사용자에게 서면 또는 유선으로 통보합니다. ④ FP는 이용제한 기간 중에 그 이용제한사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용제한 조치를 즉시 철회합니다. 제23조 (위법사항 조사) FP는 아래의 각 항과 같이 본 약관에 위배된다고 의심되는 사항들을 조사할 권리를 가집니다. ① FP가 사용자의 위법행위 가능성이 상당하다고 인지하는 경우에는 사용자과 관련된 정보 수집 등의 행위를 할 수 있습니다. ② 만일 위법사항이 발생했다고 판단되면 FP의 독자적인 판단에 의해 그에 따른 책임있는 조치를 취합니다. 이 조치의 내용에는 서비스의 제한, 정지 등 모든 조치를 포함합니다. ③ 본 약관의 내용을 위반한 사용자는 그에 따른 민·형사상의 책임을 집니다. 제 6 장 의무와 책임 제24조 (FP의 의무) ① FP는 특별한 사정이 없는 한 사용자가 신청한 서비스 개통 희망일에 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. ② FP는 본 약관에서 규정한 이용제한사유 이외에는 본 약관에서 정한 바에 따라 사용자에게 지속적, 안정적인 서비스를 제공할 의무가 있습니다. ③ FP는 사용자에게 안정된 서비스를 제공하기 위하여 24시간 365일 전체 네트웍을 점검하여야 하며 이를 위하여 정기적, 비정기적 운영점검을 실시합니다. ④ FP는 사용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 사용자에게 그 사유와 처리일정을 서면 또는 유선 등의 방법으로 통보하여야 합니다. ⑤ FP는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 사용자와의 계약관련 절차 진행에 있어서 사용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다. 제25조 (사용자의 의무) ① 사용자는 서비스 이용에 대한 대가로서 본 약관에서 정한 요금을 납입할 의무가 있으며 서비스 이용요금 미납으로 인해 발생되는 모든 문제에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. 단, FP의 과실이나 FP에서 인정한 사유에 의한 경우에는 그러하지 않습니다. ② 사용자가 FP의 설비를 분실 또는 훼손하였거나 장애를 초래하게 하였을 때에는 그 보충, 수선 또는 기타 공사에 소요되는 비용과 이로 인해 발생되는 FP의 손해를 전액 부담하여야 합니다. ③ 사용자는 본 약관에 규정된 이용제한사항을 행하여서는 안됩니다. ④ 사용자는 본 약관, 전기통신관련법령 및 한국인터넷정보센터(KRNIC)의 원칙 등을 준수하여야 하며, 기타 FP의 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 하여서는 안됩니다. ⑤ 사용자가 제공하는 모든 정보의 저작권과 관련하여 발생하는 문제는 사용자의 책임입니다. ⑥ 사용자는 사업장 주소 및 연락처 등 이용 계약 사항이 변경된 경우 이를 서면 또는 유선의 방법으로 즉시 FP에 통보하여야 합니다. 제 7 장 손해배상 제26조 (손해배상의 범위) ① FP의 귀책사유로 사용자가 서비스를 이용하지 못하는 경우에는 FP가 사용자에게 손해를 배상합니다. ② FP의 귀책사유 범위는 네트워크 및 S/W상 문제이며, 이로인한 직접 손해에 해당하여 간접손해는 책임지지 않습니다. ③ FP는 사용자 pc의 업그레이드, 다운 그레이드, 재세팅시 S/W 또는 H/W 문제로 발생하는 경우에는 책임을 지지 않습니다. ④ FP의 귀책사유로 사용자가 서비스를 이용하지 못하는 경우에 사용자가 그 사실을 FP에 서면 또는 유선으로 통보하여 FP가 그 사실을 알았거나 확인한 이후부터 기산하여 2시간 이상 ~ 10시간 미만의 서비스 제공 중지시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우에는 실사용 기간 적용)의 1일 평균이용 요금의 5배에 해당하는 금액을 익월 이용요금 청구에서 감면하며, 10시간 이상 ~ 24시간 미만의 경우 1일 평균 요금의 15배에 해당하는 금액을 익월 이용요금 청구에서 감면하며, 24시간 이상의 경우 1일 평균 요금의 30배에 해당하는 금액을 익월 이용요금 청구에서 감면합니다. 단, 제24조 3항에 해당하는 경우는 제외합니다. 제27조 (손해배상의 청구) ① 손해배상의 청구는 사용자가 FP에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 청구하여야 합니다. ② 제1항의 손해배상 청구는 그 청구사유를 알게 된 날로부터 3개월 내에 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸합니다. 청구사유가 발생한 날로부터 6개월이 경과한 때에도 이와 같습니다. 제28조 (사용자에 대한 손해배상 청구) ① 사용자가 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 FP에 손해를 끼친 경우 FP는 해당 사용자에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다. ② FP가 사용자에 대해 손해배상을 청구하는 경우의 절차에 관해서는 전조의 규정을 준용합니다. 제29조 (사용자정보) FP는 사용자의 정보를 신용정보 조회, 이용요금 연체시 채권추심 의뢰, 국가기관의 적법한 절차에 따른 요청의 목적으로 이용할 수 있으며 그 외의 목적으로는 이용할 수 없습니다. 제30조 (사용자 고객의 정보) FP는 고객보호정책을 동 서비스 계약의 약관내용으로 함 * 첨부의 고객정보 보호정책 참조 제31조 (면책) ① 사용자의 손해가 다음 각 호의 사유로 발생된 경우에는 FP가 손해배상의 책임을 지지 않습니다. 1. 천재지변, 전쟁 등 불가항력적인 경우 2. 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우 3. FP 이외의 타 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 장애로 인한 경우 4. 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우 ② 사용자 ID와 비밀번호에 대한 관리 책임은 사용자에게 있으며, 사용자본인이 본인의 ID와 비밀번호를 유출하였다면 이에 대하여 FP는 책임을 지지않습니다. ③ FP는 고객 정보보호에 최선을 다하지만 사용자의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지않습니다. 제32조 (관할법원) 사용자와 FP간의 분쟁으로 소송이 제기될 경우 FP의 본사 소재지의 법원을 관할법원으로 합니다. 부칙 제 1 조 (시행일) 본 약관은 2011년 1월 1일부터 시행합니다. 첨부 <고객정보 보호정책> 1. FP는 어떠한 경우에도 사용자(회사, 세일즈맨) 및 사용자의 고객에 대한 개인정보를 공개 또는 오용하지 않습니다. 2. 사용자께서 FP에 입력시킨 사용자 및 고객에 대한 정보는 해당사용자에게 고객관리 DB 솔루션으로 제공되는 경우와 통합 메시지 솔루션으로 제공되는 경우 그리고 1:1맞춤 대행관리서비스를 제공하는 경우를 제외하고는 일체의 다른 용도로 사용하지 않음을 다시 한번 약속 드립니다. 3. 고객정보 보호 내부정책 - 사용자의 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호를 분실했을 경우 사용자의 요청에 따라 초기화된 비밀번호를 제공하고, 사용자가 초기화된 비밀번호를 변경 입력한 후, 신규 입력된 비밀번호를 통하여 로그인할 수 있습니다. 4. 고객정보 보호 외부정책 - FP는 회원들의 개인정보 유출을 막기 위해 암호화된 통신을 통해서 이를 방지하고 있습니다. 해킹에 의해 회원들의 개인정보 유출을 방지하기 위한 전용 방화벽 시스템을 구축하여 외부로부터의 접근을 차단하도록 하고 있습니다. 그리고 컴퓨터 바이러스에 의해 개인정보 훼손을 방지하기 위해 최신 백신프로그램을 사용하고 있으며, 일일 데이터 백업을 통해서 사용자의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다. 5. 사용자 ID와 비밀번호에 대한 관리 책임은 사용자님 본인에게 있습니다. FP는 사용자의 고객정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 이런 노력 이외에도 사용자님 개개인이 사용자님의 개인정보를 효과적으로 보호하기 위해서 자신의 사용자 ID와 비밀번호를 적절하게 관리해야 하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다. 혹시라도 사용자 본인이 본인의 ID와 비밀번호를 유출하였다면 이에 대해서 FP는 책임을 지지 않습니다. 또한 FP는 어떠한 경우에도 전화나 E-Mail 등을 통해 사용자의 비밀번호를 묻지 않습니다. 그러므로 해당 ID와 비밀번호는 절대 사용자님 본인만이 사용하시고, 비밀번호를 자주 바꿔주시는 것이 좋습니다. 또한 사용자님은 이용하신 뒤에는 계정을 종료하시고 웹 브라우저의 창을 닫아주십시오. 이는 다른 사람과 컴퓨터를 공유하거나 공공장소에서 컴퓨터를 사용하는 경우에 보안을 보다 철저히 하기 위함입니다. FP는 고객 정보보호에 최선을 다하지만 사용자님의 실수나 기본적인 인터넷 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 6. FP서비스 계약 해지 사유 및 해지시 고객정보처리 - 해지요청을 서면으로 접수시에 확인 후 즉시 해지 처리합니다. 또한 사용료 연체기간이 2달 초과시 회사가 직권 해지합니다. 그리고 사용자 및 고객정보는 해지 후 3개월(서비스정지기간) 경과시 영구 삭제 처리됩니다. 7. FP는 사용자 여러분의 고객정보를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속 드립니다. 만약 FP가 위의 사용자 고객정보 보호정책을 지키지 않거나 불충분하다고 판단되신다면, 아래에 공시된 고객정보 관리책임자에게 연락 주십시오. 지적하신 문제를 확인하여 즉시 고칠 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 기타 고객정보 보호와 관련한 상담이나 문의가 필요한 경우에는 한국소비자원으로 문의하실 수 있습니다.
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